Domande frequenti sulla scienza

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Ordini

Se ho già fatto analizzare il mio DNA da un'altra azienda, FitnessGenes può utilizzarlo?

Sì, se disponi di dati del DNA provenienti da 23andMe, Ancestry, Atlas Biomed, Family Tree DNA, iGene, MyHeritage, Living DNA o Vitagene, possiamo utilizzarli. Ti invitiamo ad acquistare il nostro servizio di caricamento del DNA dalla pagina dei prodotti.

I geni che analizzate variano a seconda dei diversi prodotti?

No – Effettuiamo i test per le stesse variazioni genetiche indipendentemente dal sistema acquistato. Con ogni prodotto riceverai la stessa analisi del DNA, gli stessi risultati relativi ai tratti genetici, le stesse informazioni e gli stessi consigli.

C'è qualcuno con cui posso parlare prima di effettuare l'acquisto?

Certamente. Il nostro team è a tua disposizione per aiutarti a scegliere il prodotto FitnessGenes più adatto al tuo obiettivo generale e alle tue esigenze di allenamento. Basta inviarci un'e-mail all'indirizzo support@fitnessgenes.com.

Quali valute accettate?

Al momento accettiamo dollari statunitensi (USD), sterline inglesi (GBP), dollari canadesi (CAD), dollari australiani (AUS), euro (EUR) e dirham degli Emirati Arabi Uniti (AED). Il nostro sito web rileverà automaticamente il Paese in cui ti trovi e ti proporrà la valuta più appropriata.

Chi gestisce i vostri sistemi di pagamento sicuri?

Utilizziamo Stripe e PayPal. Entrambi consentono ai clienti di scegliere tra diverse opzioni di pagamento (ad esempio carta di credito, carta di debito, saldo PayPal esistente), garantendo al contempo livelli di sicurezza molto elevati.

Posso ordinarlo come regalo per qualcun altro?

Sì. I nostri processi di acquisto e di analisi del DNA sono separati proprio per facilitare questo.

Quando tu (l'acquirente) riceverai il kit per il prelievo del campione di DNA, potrai consegnarlo al fortunato destinatario del regalo. Basta che quella persona (il destinatario del regalo) registri il codice a barre nell'account che ha creato e tutto funzionerà come di consueto.

Se acquisti il servizio DNA Upload, tu (l'acquirente) riceverai un'e-mail contenente un codice di attivazione. Questo codice dovrà essere inoltrato al destinatario del regalo o alla persona che utilizzerà il nostro servizio.

Posso richiedere il rimborso delle spese alla mia assicurazione sanitaria o al mio piano assicurativo?

Alcune compagnie assicurative o polizze sanitarie potrebbero coprire i costi delle nostre analisi del DNA e/o dei nostri programmi nutrizionali e di allenamento. Le condizioni variano a seconda dell'assicuratore e dei termini e delle condizioni della polizza. Si consiglia ai clienti di verificare con il proprio assicuratore prima di richiedere il rimborso delle spese.

Con l'analisi del DNA ho accesso a BASIL e ai programmi di allenamento genetici?

Nuovi clienti: Sì . Ad ogni nuovo acquisto di un'analisi del DNA, riceverete l'accesso a BASIL e a tutti i piani di allenamento genetici, oltre ai vostri rapporti sul DNA.

Clienti esistenti: se avete già ricevuto i vostri risultati, potete effettuare l'aggiornamento a BASIL dalla vostra area riservata. Questo aggiornamento vi consentirà di accedere a tutte le funzionalità di BASIL e a tutti i piani di allenamento genetici.

Spedizione

Spedite a una casella postale?

Effettuiamo consegne solo a caselle postali nel Regno Unito.

Tutte le altre destinazioni vengono spedite tramite corriere con tracciabilità. Purtroppo, questi servizi di corriere non effettuano consegne a caselle postali, pertanto è necessario indicare un indirizzo di residenza o aziendale.

Se non disponi di un indirizzo alternativo, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@fitnessgenes.com e cercheremo di trovare una soluzione alternativa.

Effettuate spedizioni a indirizzi APO o a basi militari?

Siamo lieti di poter offrire il nostro sostegno ai membri delle forze armate e di poter effettuare spedizioni alle basi militari. Si prega tuttavia di tenere presente che le spedizioni verso indirizzi APO potrebbero talvolta richiedere più tempo rispetto a quelle verso altre destinazioni.

Per qualsiasi altra domanda, vi preghiamo di contattarci direttamente all'indirizzo support@fitnessgenes.com.

Spedite all'estero / nel mio Paese?

Spediamo in quasi tutti i paesi del mondo dai nostri centri di distribuzione. Purtroppo, al momento non possiamo vendere né spedire in Russia, Cina, Corea, Brasile, Messico o Spagna. Ciò è dovuto al fatto che: non possiamo garantire che la provetta per il prelievo del campione ci arrivi in buone condizioni, oppure; potresti incontrare difficoltà nel rispedirci il campione.

Esiste inoltre un numero limitato di paesi in cui è necessario che collaboriamo con il cliente per completare alcune pratiche burocratiche aggiuntive. In questi casi, ti contatteremo poco dopo l'invio dell'ordine.

Per qualsiasi altra domanda, non esitate a contattarci all'indirizzo support@fitnessgenes.com.

Quanto tempo ci vorrà perché il mio kit arrivi dopo aver effettuato l'ordine?

Per i clienti nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Canada e in Europa, la consegna del kit richiede fino a 5 giorni. Per i clienti al di fuori di questi paesi, i kit vengono spediti tramite corriere con tracciamento, ma la consegna potrebbe richiedere fino a 10 giorni.

Se il tuo kit non è ancora arrivato dopo questo periodo, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@fitnessgenes.com e provvederemo a verificare la situazione. Nel caso in cui il tuo kit fosse andato perso durante la spedizione, te lo sostituiremo gratuitamente.

Dove devo inviare il mio campione di DNA?

Il campione deve essere rispedito utilizzando la scatola postale originale.

Clienti del Regno Unito

I clienti residenti nel Regno Unito possono restituire il campione gratuitamente utilizzando l'etichetta prepagata con tracciabilità 24 ore su 24 apposta sulla scatola. È sufficiente inserire la scatola sigillata in una cassetta postale e verrà inviata al nostro laboratorio. Riceverai un'e-mail da parte nostra non appena avremo ricevuto il tuo campione.

Clienti del resto del mondo

Se risiedi al di fuori del Regno Unito, ti consigliamo di rispedire il campione tramite il servizio postale standard del tuo Paese. Questa soluzione risulterà notevolmente più economica rispetto all'utilizzo di un corriere (ad es. FedEx, UPS) e il campione arriverà al nostro laboratorio in tempi simili.

Nel caso improbabile in cui il campione non ci pervenga, provvederemo a cancellare quel codice a barre e a inviare un nuovo kit.

Il nostro indirizzo per la corrispondenza è: FitnessGenes, Bicester Innovation Centre, Commerce House, Telford Road, Bicester, OX26 4LD, Regno Unito

IMPORTANTE – Se devi compilare un modulo doganale, ti potrebbe essere richiesto di fornire una descrizione del contenuto e un valore in dogana. Ti consigliamo di indicare come descrizione del contenuto: «Campione umano esente da dazi — campione di saliva» e come valore in dogana: «Nessun valore commerciale».

Se ti viene richiesto di inserire un valore superiore a zero, inserisci: “$1”.

"Nessun valore commerciale" o "1 $" è il valore del kit per il prelievo dei campioni usato, e non il prezzo che avete pagato per l'analisi e le raccomandazioni che forniamo. Se nel modulo indicate un altro valore (ad esempio il prezzo al dettaglio), il governo britannico applicherà erroneamente una tassa di importazione, che purtroppo saremo costretti a fatturarvi prima di poter ricevere e analizzare il vostro campione.

Quanto costa la spedizione di ritorno?

Per i clienti nel Regno Unito, la spedizione per il reso è gratuita. È sufficiente utilizzare l'etichetta di reso prepagata o l'etichetta Freepost (per i clienti nel Regno Unito) inclusa nel kit.

Nel caso improbabile in cui il campione non ci pervenga, provvederemo a cancellare quel codice a barre e a inviare un nuovo kit.

IMPORTANTE – Se devi compilare un modulo doganale, ti potrebbe essere richiesto di fornire una descrizione del contenuto e un valore in dogana. Ti consigliamo di indicare come descrizione del contenuto: «Campione umano esente da dazi — campione di saliva» e come valore in dogana: «Nessun valore commerciale».

Se ti viene richiesto di inserire un valore superiore a zero, inserisci: “$1”.

"Nessun valore commerciale" o "1 $" è il valore del kit per il prelievo dei campioni usato, e non il prezzo che avete pagato per l'analisi e le raccomandazioni che forniamo. Se nel modulo indicate un altro valore (ad esempio il prezzo al dettaglio), il governo britannico applicherà erroneamente una tassa di importazione, che purtroppo dovremo addebitarvi prima di poter ricevere e analizzare il vostro campione.

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