Torna alle domande frequenti
Prima di poter analizzare il tuo campione di saliva, devi registrare il codice a barre univoco riportato sulla provetta di raccolta. Questo codice a barre serve a tracciare il tuo campione (in forma anonima) durante l'intero processo.
Vai sul sito my.fitnessgenes.com e segui le istruzioni per registrare il codice a barre riportato sulla provetta per il prelievo di saliva.
Non possiamo analizzare un campione se non è stato registrato.
1. Vai su secure.fitnessgenes.com e registra il codice a barre unico riportato sul lato della provetta per il prelievo di saliva.
2. Si consiglia di prelevare il campione di prima mattina. Si prega di non mangiare, bere, fumare o masticare gomme per almeno 30 minuti prima di prelevare il campione di saliva: ciò contribuisce a evitare contaminazioni. Il campione deve essere limpido e incolore.
3. Passa la lingua lungo l'interno delle guance (questo aiuta a staccare più cellule dalle guance, dalle quali estraiamo il DNA).
4. Non rimuovere la pellicola di plastica dal coperchio dell'imbuto.
5. Sputare nell'imbuto finché la quantità di saliva liquida (escluse le bolle) non raggiunge la linea di riempimento indicata sulla provetta.
6. Tenere il tubetto in posizione verticale con una mano. Chiudere il coperchio dell'imbuto con l'altra mano, premendolo con decisione fino a sentire un clic deciso. Il liquido contenuto nel coperchio verrà rilasciato nel tubetto per mescolarsi con la saliva. Assicurarsi che il coperchio sia ben chiuso.
7. Tenere il tubo in posizione verticale. Svitare l'imbuto dal tubo.
8. Chiudere bene la provetta con il tappo piccolo e agitarla per 5 secondi. Gettare o riciclare l'imbuto di plastica.
9. Inserire la provetta nel sacchetto per campioni in dotazione. Quindi inserire la provetta nel sacchetto per campioni in dotazione. Riporre il sacchetto per campioni nella scatola postale originale per la spedizione di ritorno.
10. Usa il nastro adesivo sotto il coperchio per chiudere bene la scatola.
Il campione deve essere rispedito utilizzando la scatola postale originale.
Clienti del Regno Unito
I clienti residenti nel Regno Unito possono restituire il campione gratuitamente, utilizzando l'etichetta prepagata con tracciabilità 24 ore su 24 apposta sulla scatola. È sufficiente inserire la scatola sigillata in una cassetta postale e verrà inviata al nostro laboratorio. Riceverai un'e-mail da parte nostra non appena avremo ricevuto il tuo campione.
Clienti del resto del mondo
Se risiedi al di fuori del Regno Unito, ti consigliamo di rispedire il campione tramite il servizio postale standard del tuo Paese. Questa soluzione risulterà notevolmente più economica rispetto all'utilizzo di un corriere (ad es. FedEx, UPS) e il campione arriverà al nostro laboratorio in tempi simili.
Nel caso improbabile in cui il campione non ci pervenga, provvederemo a cancellare quel codice a barre e a inviare un nuovo kit.
Il nostro indirizzo per la corrispondenza è: FitnessGenes, Bicester Innovation Centre, Commerce House, Telford Road, Bicester, OX26 4LD, Regno Unito
IMPORTANTE – Se devi compilare un modulo doganale, ti potrebbe essere richiesto di fornire una descrizione del contenuto e un valore in dogana. Ti consigliamo di indicare come descrizione del contenuto: «Campione umano esente da dazi — campione di saliva» e come valore in dogana: «Nessun valore commerciale».
Se ti viene richiesto di inserire un valore superiore a zero, inserisci: “$1”.
"Nessun valore commerciale" o "1 $" è il valore del kit per il prelievo dei campioni usato, e non il prezzo che avete pagato per l'analisi e le raccomandazioni che forniamo. Se nel modulo indicate un altro valore (ad esempio il prezzo al dettaglio), il governo britannico applicherà erroneamente una tassa di importazione, che purtroppo saremo costretti a fatturarvi prima di poter ricevere e analizzare il vostro campione.
No, purché venga restituito entro 5 anni. La soluzione tampone che hai aggiunto al campione di saliva conserverà il tuo DNA per un massimo di 5 anni.
Non siamo a conoscenza di alcun motivo giuridico che possa impedirti di restituirci il campione, soprattutto se siamo riusciti a inviarti il kit per il prelievo.
A volte i clienti possono riscontrare un problema, senza che l'addetto postale che li ha serviti fornisca loro alcuna spiegazione o ne dia una molto succinta. Spesso, un altro addetto o un altro ufficio postale provvederà a spedire il campione senza alcuna difficoltà.
Ti consigliamo quindi di provare innanzitutto con un altro ufficio postale o un altro operatore. Se non riesci comunque a restituirci il campione, contattaci all'indirizzo support@fitnessgenes.com e saremo lieti di aiutarti.
Se devi compilare un modulo doganale, assicurati di indicare come valore "nessun valore commerciale" per evitare l'addebito di dazi doganali. Se ti viene richiesto di inserire un valore superiore a zero, indica 1 $ / 1 £ / 1 € ecc.
Nella descrizione del contenuto, indicare: «Campione umano esente da restrizioni — campione di saliva».
Il liquido tampone che hai aggiunto al campione di saliva ne garantirà la conservazione fino a 5 anni, quindi non c'è bisogno di affrettarsi a rispedirlo al nostro laboratorio.
Ti consigliamo di spedire il campione tramite il servizio postale standard del tuo Paese. Questa soluzione risulterà notevolmente più economica rispetto all'utilizzo di un corriere (ad es. FedEx, UPS) e il campione arriverà al nostro laboratorio in tempi simili.
Ti invieremo un'e-mail non appena avremo ricevuto il tuo kit.
Si prega di indicare come valore "nessun valore commerciale" per evitare l'addebito di dazi doganali. Se è necessario inserire un valore superiore a zero, si prega di indicare: 1 $ / 1 £ / 1 € ecc.
Sì. Accettiamo file di dati del DNA provenienti da più aziende rispetto a chiunque altro, tra cui:
23andMe
AncestryDNA
Atlas Biomed
Albero genealogico
MyHeritage
iGene
Living DNA
Vitagene
Se in passato hai già fatto analizzare il tuo DNA da una di queste aziende, ti invitiamo ad acquistare il nostro servizio di caricamento del DNA.
Sì. Il prelievo del campione di DNA è sicuro, semplice e non invasivo: basta raccogliere circa un cucchiaio di saliva in una provetta. Se sei in condizioni di salute sufficienti per fornire un campione di saliva, potrai effettuare il test.
La sequenza del tuo DNA rimane invariata per tutta la vita, quindi i risultati del test non saranno influenzati da una gravidanza o da una malattia.
Crea un account FitnessGenes come ospite per sbloccare gratuitamente i tuoi tratti genetici legati allo stile di vita, ciascuno con approfondimenti e consigli personalizzati.
Non sono richiesti i dati della carta di credito.